Existe uma brincadeira no Vale do Silício, principal pólo de tecnologia americano, que um ano na Internet equivale a um dog year pela sensação de que as pontocom evoluem como um cachorro, sete vezes mais rápido. Coincidentemente, há cerca de sete anos, comecei a me interessar em como as organizações poderiam utilizar ferramentas colaborativas web ambiente corporativo.
Somente de um ano para cá que a adoção empresarial de wikis e blogs e outras ferramentas da chamada Web 2.0, que proporcionam maior facilidade para colaboração digital, têm ganhado força, em um fenômeno que pode trazer grandes benefícios chamado Enterprise 2.0. Apesar de promissor, os maiores desafios para adoção deste conceito são as mudanças culturais necessárias para o sucesso, utilizar plataformas como o SharePoint pode liberar tempo para que os gestores trabalhem no que realmente importa.
Sem telefone sem fio
O professor Andrew P. McAfee da Harvard Business School, um dos primeiros pesquisadores do assunto, defende que uma Enterprise 2.0 é mais transparente, colaborativa e com processos de comunicação mais efetivos.
Para ilustrar como ferramentas como blogs e wikis podem trazer grandes benefícios vamos explorar um exemplo. Imagine que um gerente precisa discutir o lançamento de um novo produto com seu time. Tradicionalmente, ele teria que organizar várias reuniões para discutir o assunto. Utilizando um blog, essa tarefa seria muito mais fácil, permitindo que as pessoas enviassem opiniões de forma rápida.
Esse é um simples exemplo de como uma organização pode se beneficiar de um melhor fluxo de comunicação. Existem inúmeras outras aplicações como incentivar a troca de experiências, solucionar problemas, comunicar andamento de projetos, entre outras de grande valor. No entanto, para se viabilizar estes benefícios é necessário existir uma plataforma que permita rapidamente oferecer essas funcionalidades para os usuários finais.
Wiki Wiki SharePoint
Wiki é um termo havaiano que significa rápido. E essa é uma das características mais interessantes do SharePoint, plataforma da Microsoft para a criação de portais corporativos. As funcionalidades voltadas para Enterprise 2.0 utilizando SharePoint podem ser criadas em segundos sem a necessidade de um técnico.
Além disso, por ser uma plataforma Microsoft, existe uma grande comunidade de desenvolvedores que disponibilizam gratuitamente módulos que melhoram as funcionalidades existentes ou que adicionam novas características ao SharePoint. Dentro do site Codeplex (http://www.codeplex.com/), comunidade de desenvolvedores apoiada pela Microsoft, é possível encontrar mais de 500 pacotes com funcionalidades que podem ser utilizadas sem nenhum custo.
Todas essas características fazem com que o SharePoint entregue ferramentas como blogs e wikis para os usuários finais rapidamente e com baixo custo, deixando mais tempo e dinheiro para que os gestores se esforcem no que realmente é importante para a adoção deste tipo de tecnologia: mudanças culturais.
Focando no que realmente importa
Muitas das iniciativas de TI não dão certo, pois se gasta muito tempo e dinheiro na parte técnica e pouco com as pessoas, que são quem efetivamente vão fazer a ferramenta funcionar, principalmente em iniciativas de Enterprise 2.0 onde o usuário final que gera o conteúdo.
De uma forma geral, as pessoas não gostam de mudar a forma com que trabalham. Se não existir um estímulo claro, elas vão continuar utilizando e-mail para realizar todas as suas tarefas, causando os problemas de falta de transparência e de colaboração que já discutimos.
A mudança cultural é um aspecto crítico. Divulgar, treinar os usuários, conseguir o apoio da alta administração, criar uma estrutura de apoio operacional, celebrar e reconhecer as pessoas são algumas ações que podem ser adotadas para se criar um ambiente mais propício para a utilização de ferramentas colaborativas.
A evolução das empresas para um modelo de Enterprise 2.0 pode trazer grandes benefícios. O SharePoint é um grande aliado para se conseguir sucesso, já que permite que os gestores tenham mais tempo para liderar as mudanças culturais necessárias. Resta saber: você prefere colocar a coleira ou ser mordido pelo cachorro?
